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近日，工信部公开发布了《关于2023年第二季度电信服务质量的通告》，就部署2023年行风建设和纠风工作、提升信息通信服务水平、做好应急通信保障等重点工作情况进行了汇报。其中，对于消费者投诉较多的互联网服务、非法手机应用以及垃圾短信等方面进行了重点通报。

在本次报告中，工信部提到，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比%。工信部也将督促受理机构对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

在此提醒大家，如果遇到相关问题，都可以在互联网信息服务投诉平台进行投诉，具体地址可访问/选择“我要投诉”，在此选择基础电信企业（包括运营商等）或互联网企业（APP服务供应商等），并填写自己的诉求就会有专职人员进行回访。

据了解，在今年第二季度，该平台共受理了万件投诉，其中包括服务功能、客服渠道、个人信息保护等多方面内容，新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

对于手机不良应用相关的投诉也高达万件，其中涉及了王岚嵚、个人信息及权限问题、信息安全等多个方面。为此，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。

此外，用户比较厌烦的垃圾信息相关投诉更是高达万件，工信部也会督促相关电信企业对上述线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

在这里，我们也要提醒大家，遇到骚扰信息、不良应用等情况，一定要保持清醒，不在其中填写、授权自己的个人信息，避免信息泄露，特别是涉及银行卡、身份证等关键信息，千万不要随意填写，以保证自己的合法权益。此外，也可以在互联网信息服务投诉平台进行申诉，寻求帮助。

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